Trocas e Devoluções

1. Condições gerais
   Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas a nossa empresa pelo telefone: (85) 98202.5006 ou pelo e-mail: [email protected]. A Del’Amore isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o Setor de Atendimento ao Cliente seja comunicado, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
2. Quando recusar o produto
   Os produtos são enviados ao cliente com embalagem fechada e intacta. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento:

• Embalagem aberta ou avariada;
  Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de SAC em até 72 horas. Através do telefone: (85) 98202.5006 ou pelo e-mail: [email protected]

3. Troca ou cancelamento da compra
   A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de SAC ao cliente e solicite a troca. Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas: 

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, com os acessórios que acompanham o produto, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado Nota Fiscal Eletrônica. Os cancelamentos devem ser realizados através do telefone (85) 98202.5006 ou pelo e-mail: – [email protected]. Nestes casos será cobrada uma taxa de transporte no valor de R$7,00. A Taxa de Transporte, neste caso poderá não ser cobrada no caso de o cliente desejar pessoalmente devolver o produto em nossa empresa.

5. Devolução por Coleta no local da entrega. A Del’Amore coleta o(s) produto(s) no mesmo endereço onde foi realizada a entrega. As coletas são feitas de segunda a sexta feira, das 8h às 17h.
6. Prazo para resolução da troca
   A Del’Amore tem até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.
7. Restituição do valor pago
   A Del’Amore fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Del’Amore.
8. Devolução por arrependimento ou desistência Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, com todos os possíveis acessórios intactos, acompanhados da Nota Fiscal Eletrônica.