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Contato
Última atualização: 05/06/2026
Na Del'amore estamos à sua disposição para resolver qualquer dúvida, consulta ou problema. Você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:
1. Informações de contato
- E-mail: sac@delamorebrasil.com.br
- Telefone: +55 85 8202-5205
- Endereço: Rua George Cavalcante, nº 300, Vila Velha, Fortaleza - CE, CEP 60347-235
- Site: www.delamorebrasil.com.br
2. Horário de atendimento
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, em horário comercial. As mensagens recebidas fora do horário de atendimento, aos finais de semana e feriados, serão respondidas no próximo dia útil.
Tempo médio de resposta: 24 a 48 horas úteis.
3. Dúvidas sobre pedidos
Se você tem alguma dúvida ou problema relacionado ao seu pedido, pedimos que inclua as seguintes informações em sua mensagem para agilizar o atendimento:
- Número do pedido.
- Nome completo associado ao pedido.
- E-mail utilizado na compra.
- Descrição detalhada da dúvida ou problema.
Tipos de dúvidas comuns sobre pedidos:
- Status do pedido e rastreamento da entrega.
- Alteração ou cancelamento do pedido (possível apenas se o pedido ainda não foi despachado).
- Alteração do endereço de entrega.
- Problemas com pagamento.
- Pedidos não recebidos ou com atraso.
4. Devoluções e reembolsos
Se deseja realizar uma devolução ou solicitar um reembolso, recomendamos consultar primeiro nossa Política de Devoluções e Reembolsos, onde você encontrará todas as informações sobre prazos, condições e procedimentos.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco informando:
- Número do pedido.
- Produto(s) que deseja devolver.
- Motivo da devolução.
- Fotografias do produto (em caso de produto com defeito ou danificado).
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do produto.
5. Dúvidas sobre produtos
Se precisa de informações adicionais sobre algum de nossos produtos (tamanhos, materiais, disponibilidade, etc.), não hesite em nos escrever. Faremos o possível para responder sua dúvida o mais rápido possível com todas as informações disponíveis.
6. Colaborações e propostas comerciais
Se você tem interesse em colaborar com a Del'amore ou deseja enviar uma proposta comercial, de patrocínio ou de marketing, entre em contato por meio de:
- E-mail: sac@delamorebrasil.com.br
Indique no assunto do e-mail "Colaboração" ou "Proposta comercial" com uma breve descrição de sua proposta. Analisaremos todas as solicitações e responderemos àquelas que forem de nosso interesse.
7. Reclamações
Se deseja registrar uma reclamação formal, pode fazê-lo pelos seguintes canais:
- E-mail: sac@delamorebrasil.com.br (indicando no assunto "Reclamação").
- Correio: Rua George Cavalcante, nº 300, Vila Velha, Fortaleza - CE, CEP 60347-235.
Garantimos que toda reclamação será analisada e respondida no menor tempo possível. Em conformidade com o Decreto n.º 7.962/2013, a Del'amore mantém canais de atendimento adequados para receber, analisar e responder reclamações dos consumidores.
Se considerar que sua reclamação não foi devidamente resolvida, você pode recorrer a:
- Plataforma consumidor.gov.br: consumidor.gov.br.
- PROCON de seu estado ou município.
- Juizado Especial Cível de sua comarca.
8. Proteção de dados
Os dados pessoais que você nos fornecer por meio dos canais de contato serão tratados em conformidade com nossa Política de Privacidade e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei n.º 13.709/2018), com a única finalidade de atender sua dúvida, problema ou solicitação. Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade disponível no site.